detail - Medilex

De-escaleren kun je leren

10 september 202611 september 2026

Een cliënt wordt boos, een collega reageert fel en het gesprek loopt vast. Jij probeert de rust te bewaren, maar merkt dat ieder woord de spanning verder vergroot. Achteraf zie je dat het conflict al eerder begon, in een blik, een toon of een onuitgesproken verwachting.

In de zorg kunnen gesprekken snel escaleren wanneer emoties oplopen. Goede communicatievaardigheden helpen om spanning tijdig te herkennen en om conflicten om te buigen naar constructief contact. Zo kun je ook in lastige situaties de verbinding behouden.

Tijdens de cursus De-escaleren kun je leren ontwikkel je vaardigheden om gesprekken onder druk in goede banen te leiden. Je leert hoe geweldloze communicatie helpt om gevoelens en behoeften te herkennen en hoe je conflicten vroegtijdig kunt de-escaleren.

Na afloop van deze cursus:
• Begrijp je het model van geweldloze communicatie en kun je gevoelens en behoeften benoemen
• Kun je empathisch luisteren en reageren vanuit verbinding
• Herken je signalen van oplopende spanning in gesprekken
• Kun je de escalatieladder van Glasl gebruiken om tijdig te interveniëren
• Heb je handvatten voor positief en verbindend taalgebruik
• Ontwikkel je een persoonlijk de-escalatieplan voor jouw werkpraktijk

De tweedaagse cursus combineert theorie met praktische oefeningen en casuïstiek. Je oefent met realistische situaties uit de praktijk en ontwikkelt vaardigheden die je direct kunt toepassen in gesprekken met cliënten en collega’s.

Wil je beter leren omgaan met spanningsvolle gesprekken? Schrijf je dan in voor de cursus De-escaleren kun je leren op 10 en 11 september 2026.

Programma

De cursus 'De-escaleren kun je leren' bestaat uit 2 dagen van 9:30 tot 16:30 uur. Met een volledig verzorgde lunch en twee koffiepauzes, in de ochtend en de middag.

DAG 1 - Verbindende communicatie en de verhouding met jezelf en de ander

Geweldloze communicatie

De theorie van Rosenberg
Het verschil tussen oordelen en waarnemen
Gevoelens en behoeften formuleren zonder te oordelen
Hoe achterhaal je onderliggende behoeften?

Verbindende communicatieoefeningen

Grok Kaarten – creëer diepgang en onderzoek naar behoeften
Empathie, reflectie en communicatie

Geweldloze communicatie – theorie van de Jakhals en Giraffe

Hoe bewaar je geduld en onderzoek je wat er echt speelt?
Van automatische reacties naar verbindende reacties

Rollenspel met feedback

Verbindend communiceren in lastige situaties

DAG 2 - De-escaleren

Escalatieladder van Glasl – van een verschil van inzicht tot samen de afgrond in

De eerste tekenen van verharding leren kennen – en ingrijpen
Hoe blijft je uit de emotionele strijd - manieren om te (de-)escaleren
Wanneer is er geen weg meer terug, en wat doe je dan?

Casuïstiekbespreking - conflictmanagement op de werkvloer

Hoe herken je in welke fase jouw conflict zich bevindt?
Welke interventies zijn nog zinvol?

Positief Taalgebruik – theorie en toepassing in de praktijk

Welke woorden gebruik je – en welke niet?
Van correctie naar uitnodiging

Oefenen met al het geleerde tot nu toe

Escalatie in crisis-situaties
Wat werkt voor jou – je persoonlijk de-escalatieplan

Accreditatie

Deze nascholing is geaccrediteerd door:

Medisch specialisten ABAN/KNMG(12 PE-punten)

SPV / Verpleegkundige Kwaliteitsregister V&V(12 PE-punten)

Verpleegkundig specialisten VSR(12 PE-punten)

Klinisch psychologen FGzPt(12 PE-punten)

Orthopedagogen NIP/NVO(12 PE-punten)

Klachtenfunctionarissen Registerplein(18 PE-punten)

Staat jouw beroepsgroep er niet bij? Neem dan contact op met je eigen beroepsvereniging en vraag of bovenstaande accreditaties voldoende zijn om ook accreditatie te krijgen met een aanwezigheidsbewijs van Medilex. Wij helpen je daar graag mee.

Veel gestelde vragen

Doelgroep

Deze cursus is ontwikkeld voor:

Huisartsen en medisch specialisten van alle disciplines
Verpleegkundig specialisten, verpleegkundigen, verzorgenden
GGZ professionals, waaronder (klinisch) psychologen, psychotherapeuten, GZ-psychologen, agogen
Afdelingshoofden, stafbureau, kader en HRM
Physician assistants
Coaches in de gezondheidszorg, aangesloten bij NOBCO

En andere geïnteresseerden.

Twijfel je of deze cursus bij jouw beroepsgroep past? Neem dan gerust contact op metOlaf Laurs .

Sprekers

Dr. Aart Mudde is sinds 2019 werkzaam als NOBCO-geregistreerd coach voor professionals in de zorg.Hij is aangesloten bij het wetenschappelijk programma Challenge & Support van het Erasmus MC en de UVA (https://challengesupport.nu) en mede-oprichter van VOF Soepel Samenwerken (https://soepelsamenwerken.nl), trainings- en coachingsbureau voor medische professionals. Daarnaast is hij werkzaam als arts-behandelaar in de GGZ. Van 1986 – 2019 was hij werkzaam als internist-endocrinoloog en tevens opleider van arts-assistenten.‘Hoe dichter je binnen- en buitenkant bij elkaar liggen hoe minder energie er weglekt. Zowel bij coaching als bij de nascholingscursussen ligt het accent op de menselijke interactie. Effectief zijn in wat je doet, voldoening ondervinden in je werk en in de interactie met anderen. Als deze drie dimensies ‘lekker lopen’ versterken zij elkaar’.

Deborah van der Stoep – arts en oprichter GGZ voor jou
Deborah is arts en oprichter van GGZ voor jou, een instelling voor poliklinische behandeling van laag- en hoogcomplexe psychische problematiek. Na haar loopbaan in de reumatologie maakte zij de overstap naar de GGZ. Communicatie, samenwerking en aansluiten bij de ander vormen een rode draad in haar werk. Daarnaast is zij medeoprichter van Soepel Samenwerken, een trainings- en coachingsbureau voor medische professionals.

Kosten

Vroegboekprijs: € 945,— excl. btw
Geldig bij inschrijving tot vier maanden voor de start van de cursus

Standaardprijs: € 995,-excl. btw

Prijs is inclusief lunch, digitaal naslagwerk, hand-outsen koffie/thee.

Meer dan 5 personen?
Voor het gelijktijdig inschrijven van grotere groepen deelnemers maken wij graag aangepaste afspraken. Neem hiervoor contact op met ons via het secretariaat .

Let op! Kortingen kunnen niet gecombineerd worden. Dehoogste korting gaat voor.