14.00
Ontvangst met koffie en thee / uitreiking congresmap

14.30
Opening door de dagvoorzitter
Aart Hendriks, coördinator gezondheidsrecht KNMG en hoogleraar gezondheidsrecht Universiteit Leiden en het LUMC

• De schandpaal als ultieme straf
• Het tuchtrecht – middel om te straffen of een kwaliteitssysteem?
• Cijfers en feiten – hoe groot is de kans dat u te maken krijgt met een tuchtrechtzaak?
• Overzicht van de dag 

15.00
Diagnose: fout 
Annemarie Smilde, senior jurist bij VVAA rechtsbijstand 

• Fouten maken is menselijk - do’s en dont’s bij professionele communicatie over fouten
• Angst is een slechte raadgever - wat moet u doen bij een (dreigende) klacht
• Praktijkvoorbeelden
• Openbaar maken tuchtrechtelijke maatregelen? - De stand van zaken

15.45
Risico van het vak? – Bereid u voor!
Jeroen van Seeters, directeur Hill & Knowlton 

• Welke afspraken maakt u met uw maatschap en/of raad van bestuur?
• Hoe gaat u om met belangentegenstellingen in uw instelling?
• Fouten – verwijtbaar of vermijdbaar?
• De aanpak en een aantal tips 

16.30
Koffie- en theepauze

16.45
Bang voor de klagende patiënt? – Een ervaringsverhaal 
Dr. Kuks, neuroloog en hoogleraar neurologie UMCG 

• In de beklaagdenbank – ervaringen en leermomenten
• Uw (ex-)patiënt kiest er voor om de strijd in het openbaar te voeren – wat nu?
• Tips, adviezen en valkuilen van de ervaringsdeskundige  

17.15
Voor uw carrière getekend - het morele aspect 
Ineke Dolmans, huisarts en oprichtster Tuchtzaakhulp.nl  

• Waar gehakt wordt, vallen spaanders
• U durft uw eigen spreekkamer niet meer in…
• Het gevoel van de dokter met een tuchtzaak
• Tuchtzaakhulp.nl – een steunpunt voor artsen door ervaringsdeskundigen 

18.00
In discussie - tuchtmaatregelen openbaar?
Onder leiding van de dagvoorzitter, met medewerking van de sprekers

• Wel of geen tuchtmaatregel zegt alles over het functioneren van de zorgverlener
• Tuchtmaatregelen moeten worden gepubliceerd ten behoeve van de transparantie voor de patiënt 

18.30
Diner

19.30 
In de avond worden tussen 19.30 en 21.00 uur twee workshops aangeboden, een gesprekstraining over conflictreductie en een mediatraining. U kunt kiezen uit één van onderstaande workshops.

Workshop A - Gesprekstraining
Conflictbemiddeling en -hantering patiënt / arts
George Smits, mediator Smits & Beerends en psycholoog

Uw patiënt is boos en niet tevreden over uw handelen. Problemen tussen de patiënt en u worden vaak veroorzaakt door een gebrek aan communicatie. Soms komt dat doordat een patiënt niet met u in gesprek wil, in het andere geval kunt u door u begripvol en meelevend op te stellen veel schade voorkomen. Maar hoe doet u dat als u onterecht wordt beschuldigd? Hoe gaat u het gesprek aan? En welke technieken past u toe als u uw verhaal wilt doen en tegelijkertijd de patiënt een goed gevoel wilt geven? In deze workshop krijgt u veel tips, voorbeelden en handvatten. 

Workshop B - Mediatraining
Geen commentaar?! - Omgaan met negatieve publiciteit
Sander Wieringa, directeur en communicatietrainer, Bob de Ronde Partners bv 

De media staan vaak vooraan als het gaat om medische blunders of fouten in de zorg. Journalisten kunnen u in een lastig parket brengen zodat u snel verkeerde dingen zegt. Uw imago lijkt voorgoed beschadigd. Maar, u kunt de schade beperken! Goede communicatie is van essentieel belang.
Hoe staat u de media te woord? En wanneer? En hoe zit het met uw medisch beroepsgeheim, wat kunt u wel en niet zeggen? Welke vragen kunt u verwachten? Hoe omzeilt u de valkuilen in een dergelijke situatie? Aan de hand van een aantal casussen krijgt u tips en vuistregels over hoe u de pers te woord staat.   

21.00
Afsluiting