Klachtenprocedure Medilex
Ben je ontevreden over onze dienstverlening of wil je een klacht indienen? Wij werken continu aan de kwaliteit van onze nascholingen en dienstverlening en hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze deelnemers en opdrachtgevers.
Wij streven ernaar klachten persoonlijk, zorgvuldig en zo snel mogelijk op te lossen.
Een klacht indienen
Een klacht kan per e-mail, telefonisch of persoonlijk bij Medilex worden ingediend. Indien een klacht per e-mail wordt ingediend, neemt de betreffende congresontwikkelaar zo nodig telefonisch contact op om de klacht verder te bespreken.
Klachten worden zorgvuldig behandeld en, indien relevant, besproken met de betreffende trainer, docent of medewerker.
Wil je een klacht formeel en schriftelijk indienen, dan kan dit via het contactformulier op onze website. Het ingevulde formulier kan worden gericht aan de directie van Medilex.
Behandeling van de klacht
Binnen twee werkdagen na ontvangst van een schriftelijke klacht ontvang je een ontvangstbevestiging.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Medilex streeft ernaar een klacht binnen vier weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen. Indien voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte gesteld. Daarbij wordt toegelicht waarom meer tijd nodig is en binnen welke termijn Medilex verwacht de klacht af te handelen.
De uitkomst van de behandeling en eventuele maatregelen worden aan de klager teruggekoppeld.
Niet tevreden over de afhandeling?
Wanneer de klager zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht door Medilex, kan de klacht worden voorgelegd aan een externe partij.
Deze onafhankelijke derde beoordeelt de klacht en doet hierover een uitspraak. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is voor Medilex bindend. Eventuele consequenties die uit de uitspraak voortvloeien, worden door Medilex binnen vier weken uitgevoerd, tenzij de onafhankelijke derde hiervoor een andere termijn bepaalt.
De mogelijkheid om een geschil vervolgens aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.
Registratie en bewaring
Medilex registreert schriftelijke klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en gedurende minimaal twee jaar bewaard.