Een fout in de overdracht. Een beslissing onder tijdsdruk die later niet de juiste blijkt. Of een patiënt die zich niet gehoord voelt en een klacht indient. Situaties zoals deze komen in de zorgpraktijk vaker voor dan je zou willen.
Fouten en incidenten kunnen grote impact hebben op patiënten én zorgverleners. Het is daarom belangrijk dat je weet hoe je professioneel handelt wanneer er een klacht ontstaat of een tuchtprocedure volgt. Goede communicatie en ondersteuning kunnen helpen om vertrouwen te herstellen en de gevolgen te beperken.
Tijdens de driedaagse cursus Opvang na een zorgincident leer je hoe je zorgvuldig en empathisch omgaat met incidenten en klachten. Je krijgt inzicht in de juridische kaders en ontwikkelt vaardigheden om gesprekken met patiënten en collega’s op een constructieve manier te voeren.
Na afloop van deze cursus:
• Heb je inzicht in het klachtrecht en tuchtrecht binnen de zorg
• Ken je jouw rechten, plichten en handelingsmogelijkheden bij klachten en tuchtprocedures
• Kun je een open en empathisch gesprek voeren met patiënten na een incident
• Begrijp je de impact van zorgincidenten op zorgverleners
• Heb je handvatten om collega’s te ondersteunen na een ingrijpende gebeurtenis
• Draag je bij aan een open en veilige zorgcultuur
De driedaagse cursus combineert juridische kennis met praktijkgerichte oefeningen en casuïstiek. Je werkt met herkenbare situaties uit de zorg en ontwikkelt vaardigheden die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.
Wil je beter voorbereid zijn op klachten en incidenten in de zorg? Schrijf je dan in voor deze cursus.
De cursus 'Opvang na een zorgincident' bestaat uit drie interactieve contactdagen van 9:30 tot 16:00.
Iedere dag bevat een uitgebreide en goed verzorgde lunch en twee koffie-en theepauzes.
Dag 1 - Klachtenopvang en tuchtrecht
Judith Brevoord, kinderarts en coach
Wendy Sijnstra, coördinerendsecretaris Tuchtcollege Zwolle
Dag 2 - Opvang van de patiënt na een incident (dagprogramma onder voorbehoud)
Catherine Poorthuis, Voorzitter Stichting Openheid na Incidenten
Dag 3 - Peersupport voor de hulpverlener
Kaat Vink, calamiteitenonderzoeker en trainer
Hester de Groot, NOBCO trainer en coach
Let op: wanneer bij een accreditatie nog geen punten staan vermeld, betekent dit dat de aanvraag nog in behandeling is. De punten zijn dan nog niet definitief toegekend. Zodra de accreditatie is goedgekeurd, vermelden wij het aantal toegekende punten op deze pagina.
Staat jouw beroepsgroep er niet bij?
Neem dan contact op met je eigen beroepsvereniging en vraag of één van de vermelde accreditaties voldoende is om zelf punten aan te vragen met een aanwezigheidsbewijs of certificaat van Medilex. In veel gevallen kun je je certificaat, het programma en de urenindeling zelf indienen bij je eigen register.
Veel gestelde vragen
Deze cursus is speciaal ontwikkeld voor alle zorgmedewerkers, zoals:
En overige geïnteresseerden.
Catherine Poorthuis – communicatietrainer en voorzitter Stichting Openheid na Incidenten
Catherine is medeoprichter en voorzitter van Stichting Openheid na Incidenten en al ruim 20 jaar communicatietrainer voor zorgverleners. Zij zet zich in voor meer openheid na medische incidenten en traint zorgprofessionals in het voeren van moeilijke gesprekken met patiënten en naasten. Met haar juridische achtergrond en praktijkervaring verbindt zij regelgeving met empathische communicatie. Daarnaast werkt zij als gedragstrainer bij het OLVG.
Hester de Groot – jurist en coach, Kaat Vink & partners
Hester is partner bij Kaat Vink & partners en heeft als jurist ruime ervaring met klachtenbemiddeling in de zorg.
Eerder werkte zij bij het Regionaal Medisch Tuchtcollege, waar zij van dichtbij zag welke impact klachten en incidenten op zorgverleners kunnen hebben. Bij Kaat Vink & partners is zij als NOBCO-coach en persoonlijk ondersteuner betrokken bij zorgverleners die met klachten of incidenten te maken krijgen.
Drs. Judith Brevoord is kinderarts en werkt bij een instelling voor kinderen met ADHD en autisme. Eerder was zij werkzaam in het ziekenhuis, waar zij ook een bestuurlijke functie vervulde. Daarnaast is zij coach en mediator binnen de gezondheidszorg.
Zij is oprichter van Med2 Coaching & Mediation en medeoprichter van Mediation for Medics. Judith is aangesloten bij het wetenschappelijk programma Challenge & Support (Erasmus MC en UvA), de Geschillencommissie en begeleidt intervisies en IFMS-trajecten. In haar werk zoekt zij naar balans tussen denken, voelen en intuïtie, met haalbare stappen als sleutel tot duurzame verandering.
Kaat Vink is partner bij Kaat Vink & Partners
Kaat heeft in het verleden veel klachtbemiddelingen gedaan bij verschillende zorgaanbieders en houdt zich nu vooral bezig met het doen van calamiteitenonderzoek en het geven van (maatwerk)trainingen. In haar werk heeft Kaat specifiek aandacht voor de impact van klachten en incidenten (waaronder calamiteiten) op de betrokkene.
Wendy – coördinerend secretaris Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg ZwolleVroegboekprijs: € 1.395,— excl. btw
Geldig bij inschrijving tot vier maanden voor de start van de cursus.
Standaardprijs: € 1.495,- excl. btw
Prijs is inclusief lunch, digitaal naslagwerk, hand-outs en koffie/thee.
Voor het gelijktijdig inschrijven van groepen deelnemers maken wij graag aangepaste afspraken. Neem hiervoor contact met ons op via info@medilex.nl.
Let op! Kortingen kunnen niet gecombineerd worden. De hoogste korting gaat voor.
Leren werkt het best als het aansluit bij de praktijk. Daarom verzorgen wij onze nascholingen ook graag incompany – op een moment en plek die voor jullie prettig is.
Hebben jullie specifieke vragen of leerbehoeften? Dan ontwikkelen we samen een programma dat écht past bij jullie team en dagelijkse werk.
Of het nu gaat om samen reflecteren, het verdiepen in een actueel thema of het opfrissen van kennis: we denken graag met jullie mee.
Zorg dan dat de trainer naar jullie toekomt, met een programma voor jullie organisatie!
In groepen van maximaal 20 personen worden jullie bij de hand genomen door deze complexe materie, met veel ruimte voor vragen. En dat alles op je eigen locatie – dus geen reiskosten en minder tijdsverlies!
Heb je belangstelling voor een in-company over dit onderwerp? Neem dan contact op met Annemarie en wij ontwikkelen een nascholing op maat voor jullie organisatie.
Kijk voor meer informatie op de incompany pagina
DGA
Neem dan contact met mij op via de onderstaande button, dan help ik je graag verder!
030 693 3887 Stel hier je vraagHet merendeel van onze cursusdeelnemers en aanvragen zijn zeer tevreden over onze service en komen daarom regelmatig bij ons terug!
