De cursus 'De-escaleren kun je leren' bestaat uit 3 dagen van 9:30 tot 16:30 uur. Met een volledig verzorgde lunch en twee koffiepauzes, in de ochtend en de middag. 

De cursus vindt plaats op de volgende momenten

• Najaar 2026 - donderdag 10 en vrijdag 11 september

DAG 1 - Verbindende communicatie en de verhouding met jezelf en de ander

Geweldloze communicatie

• De theorie van Rosenberg
• Het verschil tussen oordelen en waarnemen
• Gevoelens en behoeften formuleren zonder te oordelen
• Hoe achterhaal je onderliggende behoeften?

Verbindende communicatieoefeningen

• Grok Kaarten – creëer diepgang en onderzoek naar behoeften
• Empathie, reflectie en communicatie

Geweldloze communicatie – theorie van de Jakhals en Giraffe

• Hoe bewaar je geduld en onderzoek je wat er echt speelt? 
• Van automatische reacties naar verbindende reacties

Rollenspel met feedback

• Verbindend communiceren in lastige situaties

DAG 2 - De-escaleren

Escalatieladder van Glasl – van een verschil van inzicht tot samen de afgrond in

• De eerste tekenen van verharding leren kennen – en ingrijpen    
• Hoe blijft je uit de emotionele strijd - manieren om te (de-)escaleren
• Wanneer is er geen weg meer terug, en wat doe je dan? 

Casuïstiekbespreking - conflictmanagement op de werkvloer

• Hoe herken je in welke fase jouw conflict zich bevindt?
• Welke interventies zijn nog zinvol?

Positief Taalgebruik – theorie en toepassing in de praktijk

• Welke woorden gebruik je – en welke niet? 
• Van correctie naar uitnodiging

Oefenen met al het geleerde tot nu toe

• Escalatie in crisis-situaties
• Wat werkt voor jou – je persoonlijk de-escalatieplan