De cliënt was boos, je collega fel. Jij wilde de rust bewaren, maar het gesprek ontspoorde. Je voelde hoe elk woord meer afstand creëerde. Achteraf zag je: het conflict begon niet daar, maar veel eerder. Een blik, een toon, een onuitgesproken verwachting. Hoe vaak gebeurt dit? En hoe vaak weet je het nog te keren?

Deze tweedaagse cursus leert je hoe je onder druk tóch de verbinding houdt. Aan de hand van geweldloze communicatie ontdek je hoe je gevoelens en behoeften herkent en benoemt—bij jezelf en de ander. Je oefent met empathisch luisteren en het ombuigen van automatische reacties naar constructief contact.

Op dag 2 verdiep je je in de-escalatie. Je leert signalen van verharding vroegtijdig herkennen en krijgt handvatten om effectief in te grijpen. Met inzichten uit de escalatietheorie van Glasl en praktische casuïstiek bouw je aan een persoonlijk de-escalatieplan. Resultaat: meer grip op gespannen situaties én een stevigere vertrouwensbasis.

Beheers gesprekken onder druk en creëer ruimte voor verbinding.

Kom naar de cursus en leer meer over de volgende thema’s:

• Het model van geweldloze communicatie - gevoelens en behoeften herkennen en benoemen
• De theorie van de jakhals en giraffe: van automatische reactie naar empathische respons
• De escalatieladder van Glasl - tijdig signaleren, interveniëren en de-escaleren
• Positief taalgebruik: krachtig communiceren zonder te veroordelen
• Conflictanalyse: wat werkt voor jou – een persoonlijk de-escalatieplan

Werk jij in een omgeving waar communicatie onder spanning staat?

Schrijf je dan nu in voor de tweedaagse cursus 'De-escaleren kun je leren' en vergroot jouw communicatieve slagkracht.

• Najaar 2026 - donderdag 10 en vrijdag 11 september