De cursus 'Conflictbemiddeling voor leidinggevenden in de zorg' bestaat uit drie interactieve contactdagen van 9.30 tot 16.00 uur in Utrecht. Tussen cursusdagen krijgt u opdrachten om in uw eigen praktijk mee te werken. De volgende bijeenkomst krijgt u terugkoppeling van de docent en uw medecursisten.

• Datareeks C: donderdag 9 maart, dinsdag 21 maart en dinsdag 4 april

Onderstaand vindt u het programma per dag met de leervragen in hoofdlijnen.

Dag 1
Theoretische basis + voorkomen conflicten

• Hoe werkt het brein bij een emotie? En hoe past u effectief emotiemanagement toe?
• Hoe zorgt u dat u uit het conflict blijft, zonder het probleem te mijden? U leert het Harvard onderhandelingsmodel toe te passen in gesprekken. 

Dag 2
Werknemers

• Lastige gesprekken voeren met werknemers – disfunctioneren, arbeidsconflicten en re-integratie
• Conflicten tussen werknemers effectief de-escaleren
• Hoe neemt u weerstand weg zodat u een constructief gesprek kunt voeren?

Dag 3
Patiënten

• Conflicten tussen zorgprofessionals en patiënten 
• Oefenen met mediation vaardigheden
• Inbreng van overige casussen

De inhoud van de cursus wordt aangepast aan de samenstelling en wensen van de groep.