Een verkeerd geïnterpreteerde overdracht. Een spoedbeslissing die achteraf niet de juiste bleek. Of een patiënt die zich onvoldoende gehoord voelt en een klacht indient. Herkenbaar? In de dagelijkse praktijk van de zorg zijn fouten en misverstanden nooit helemaal uit te sluiten – hoe zorgvuldig je ook werkt.

Juist op die momenten is het cruciaal dat je weet hoe je professioneel en menselijk handelt. Niet alleen voor het herstel van vertrouwen bij patiënten, maar ook om mentale schade bij jezelf en je collega’s te voorkomen. Want wie geen steun krijgt na een zorgincident, raakt sneller opgebrand, wordt onzeker in handelen en kan zelfs besluiten het vak te verlaten. De druk op de zorg is al hoog genoeg – fouten mogen geen voedingsbodem worden voor uitval of verloop.

Tijdens deze driedaagse cursus leer je hoe je effectief en empathisch omgaat met klachten en tuchtprocedures. Je krijgt inzicht in de juridische kaders van het klachtrecht en tuchtrecht en lje leert over communicatie met patiënten en hoe je collega’s ondersteunt na een incident. Je versterkt je professionele weerbaarheid en draagt bij aan een open zorgcultuur waarin werkplezier en veerkracht centraal staan.

Zorg dat een fout niet het einde wordt van vertrouwen – maar het begin van herstel.

Na afloop van deze cursus:

• Heb je inzicht in het klachtrecht en tuchtrecht in de zorg. Je weer wat je rechten, plichten en handelingsmogelijkheden zijn bij klachten en tuchtprocedures
• Kun je een open en empathisch gesprek voeren met patiënten na een fout of ongewenste gebeurtenis
• Begrijp je wat de impact is van een incident op zorgverleners en hoe (collegiale) ondersteuning geboden kan worden
• Versterk je je professionele weerbaarheid en draag je bij aan een open zorgcultuur waarin werkplezier en mentale veerkracht centraal staan

Schrijf je nu in en zorg dat je voorbereid bent op klachten en incidenten.

De cursus vindt plaats op de volgende data:

• Donderdag 9, 16 en 23 april 2026
• Najaar 2026 (data volgen)